Ha az utas járatát törlik, a járatot működtető légitársaság köteles visszatéríteni a jegyárat (ha szükséges, ingyenes visszautazással az utazás kiindulópontjára), vagy az utazót más közlekedési eszközzel eljuttatni úti céljára, valamint ellátni az utasokat, azaz élelmiszert és üdítőket, továbbá, ha szükséges, szállodai elhelyezést (beleértve a transzfert is), valamint kommunikációs lehetőséget biztosítani.

A légitársaságok a repülőút hosszától függő kártalanítás megfizetésére is kötelesek (250-600 EUR). Fontos tudni azonban, hogy az üzemeltető légifuvarozó nem köteles kártalanítást fizetni, ha a járattörlésről időben értesítette az utasokat, vagy bizonyítani tudja, hogy a járat törlését olyan rendkívüli körülmények okozták, amelyeket minden ésszerű intézkedés ellenére sem lehetett volna elkerülni. Hogy melyek azok rendkívüli körülménynek, amelyek kimentési okot adnak a légitársaságnak nehéz meghatározni, és minden esetben a légitársaságnak kell bizonyítani. Ilyenek lehetnek a felszállás biztonságát veszélyeztető időjárási körülmények, terrorcselekmény stb. Ezekben az esetekben ugyan kártalanítás nem jár, de ellátás (üdítő, élelmiszer) igen.

Amikor feladjuk csomagunkat, a fuvarozó köteles az utas minden egyes ellenőrzött poggyászát poggyász-azonosító címkével ellátni. A címke igazoló részét minden esetben meg kell kapjuk, mert probléma esetén ezzel tudjuk igazolni, hogy feladtuk a csomagot. Éppen ezért az azonosító címkét meg kell őrizni, mindaddig, amíg poggyászunkat hiánytalanul vissza nem kaptuk. Ha problémánk adódik, akkor a probléma végső rendezéséig.

A légitársaság viseli a felelősséget az ellenőrzött poggyász megsemmisülése vagy elvesztése vagy megrongálódása miatt bekövetkezett kárért, ha a megsemmisülést, elveszést vagy megrongálódást előidéző esemény a légi jármű fedélzetén, vagy bármely olyan időszakban történt, amely alatt az ellenőrzött poggyász a fuvarozó felügyelete alatt volt. Mindez azt jelenti, hogy a légitársaság felel a poggyászért a feladástól, egészen addig, amíg vissza nem kapjuk azt (nem egyenlő azzal, hogy felkerül a csomagkiadó szalagra).

Mentesül a fuvarozó a felelősség alól, ha a kár a poggyász benne rejlő hibája, minősége vagy eltérése miatt következett be.

Ha a fuvarozó elismeri a poggyász elvesztését, vagy az huszonegy nappal azután a nap után, amelyen meg kellett volna érkeznie, sem érkezett meg, az utas jogosulttá válik, hogy jogait érvényesítse.

Kár esetén az utas a kár észlelését követően haladéktalanul, de legkésőbb az átvételtől számított hét napon belül írásban óvást kell benyújtania a fuvarozónál. Ha a reptéren észrevesszük a csomag sérülését vagy csomagunk nem érkezik meg, célszerű azonnal jelezni és jegyzőkönyvet felvetetni. A jegyzőkönyv felvételét követően, küldjük meg annak másolatát, valamint írásbeli bejelentésünket közvetlenül a légitársaságnak is. Ha a sérülést a repülőtéren nem vesszük észre, az átvételtől számított hét napon belül akkor is lehetőségünk van óvást benyújtani. Fontos hangsúlyozni, hogy az óvás benyújtásának elmaradása kizárja a későbbi jogérvényesítés lehetőségét.

Speciális és érdekes helyzetet eredményezhet, ha a csomag nem veszik el „csak” késik. A légitársaság viseli a felelősséget azért a kárért, amelyet a poggyász késedelme okozott, kivéve ha minden ésszerűen szükségessé váló lépést megtett a kármegelőzés érdekében, vagy azt bizonyítja, hogy lehetetlen volt, hogy ilyen lépéseket tegyenek.

FONTOS:
Poggyász fuvarozásakor a fuvarozó felelőssége megsemmisülés, elvesztés, megrongálódás vagy késedelem esetére minden egyes utassal szemben 1000 SDR ( 1 SDR = kb. 1,18 euró ) összegre korlátozott, kivéve, ha az utas, amikor az poggyászt a fuvarozónak átadta, külön kiszolgáltatási érdekbevallást tett, és az ezért felszámított esetleges pótdíjat megfizette.