Törölt légijáratok

Az Európai Fogyasztói Központ tiltakozik az utasok egész napos várakoztatása ellen

2009. április 21

Ha a járatok törléséről nem tájékoztatják időben az utasokat, és nem tudják megfelelően indokolni a járat törlését, az uniós jogszabályok kimondják, hogy kártérítésként kötelesek a lehető leggyorsabb utaztatást biztosítani az ügyfeleknek.

Az elmúlt hetekben számos hírt hallottunk a légijáratok technikai okok miatt történő késéséről, amelyek következtében több járat utasai több órát várakoztak, egy párizsi gép utasai pedig csak két nappal később jöhettek haza. A várakozás oka: az utasoknak a voucheren (ingyenes utazásra jogosító utalvány) és a jegyár visszatérítésén kívül felajánlották, hogy a következő járattal induljanak vissza Budapestre, a társaság következő járata viszont csak két nappal később indult.

Az európai jogszabályból kiindulva a járat törlésekor a cégnek nem a saját legközelebbi járatára, hanem bármely cégnek a lehető leghamarabb induló repülőgépére kellene a jegyet átfoglalnia – szögezte le Morvay György, az Európai Fogyasztói Központ Magyarország (EFK) igazgatója.
Így tehát nem fair eljárás, hogy egy cég a szerdai járat helyett saját pénteki gépére ajánl fel jegyet. A fapados társaságnál megvásárolt és a legközelebbi induló járatra foglalt jegy ára között természetesen különbség lehet, a cégnek azonban meg kell térítenie ezt a különbözetet – szögezte le Morvay György.

Az EFK igazgatója emlékeztetett arra: Az Európai Bíróság egy 2008-as döntése megerősíti az Európai Unión belül a légi fuvarozásra vonatkozó jogszabályt, miszerint a társaságok csak akkor mentesülnek a kártérítési kötelezettség alól, ha a járatot „olyan rendkívüli körülmények miatti törlik, amelyeket minden ésszerű intézkedés ellenére sem lehetett volna elkerülni”.

A műszaki hibák nem tekinthetőek rendkívülinek csak azért, mert gyakran fordulnak elő. Az üzemeltető légifuvarozó akkor nem köteles kártalanítást fizetni, ha a járattörlésről időben értesítette az utasokat, vagy bizonyítani tudja, hogy a járat törlését olyan rendkívüli körülmények okozták, amelyeket minden ésszerű intézkedés ellenére sem lehetett volna elkerülni.

További információ:
dr. Morvay György, igazgató: 473-0338, 311-7030, 30-337-8096

Háttér információ: Az Európai Fogyasztói Központ a határokon átnyúló fogyasztói problémákkal kapcsolatban ad ingyenes segítséget az EU egész területén. 2008-ban a szervezet információs anyagot adott ki angol és német nyelven az Európai Fogyasztói Központok Hálózatáról, valamint a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatról.

A KOSÁR Magazin 2008. májusi számával egy időben „SHOPPING GUIDE – Vásárlás Európában” címmel 32 oldalas különszámot jelentetett meg. Közvetlenül elérhetővé tette az EU isitfair című webes szolgáltatását honlapjáról.

A Europe Direct Magyarország Bács-Kiskun Megyei szervezetével együttműködve 3 fordulós országos fogyasztóvédelmi és európai uniós ismeretek vetélkedőt rendezett középiskolások számára. A vetélkedőre 109 csapat nevezett. Az első kör egy internetes forduló volt, ennek eredménye alapján jutottak be az egyes csapatok a regionális döntőkbe. A hét regionális döntő győztese, valamint a három legjobb második helyezett csapat jutott be a Kecskeméten megrendezésre kerülő országos döntőbe.