Amint az Ön által vásárolt termékben hibát fedez fel, először lépjen kapcsolatba a kereskedővel.
 
Küldjön levelet, faxot vagy e-mailt és fejtse ki reklamációját. Küldjön másolatot a vásárláskor kapott nyugtából, a garanciajegyből vagy egyéb hasonló bizonyítékból, és kérdezze meg, hogy az eladó mit szándékozik tenni a probléma megoldására. Kérjen választ meghatározott határidőre, például 8 napon / két héten belül.
 
Bizonyítási szempontból fontos, hogy reklamációt írásban tegye meg.

Ha a kereskedővel nem sikerül egyezségre jutni, akkor kapcsolatba léphet az Európai Fogyasztói Központ Magyarországgal. Segíteni fogunk abban, hogy ügye a megfelelő fogyasztói panaszkezelő testület (alternatív vitarendezési fórum) elé kerüljön abban az országban, ahol a terméket vagy szolgáltatást vásárolta. Jó tudni, hogy van néhány olyan tagállam, ahol nincs megfelelő alaterntív vitarendezési lehetőség.

Panasza bejelentése céljából, kitöltheti az EU Bizottság által készített reklamációs űrlapot. A magyar nyelvű panaszbejelentő űrlap a honlap ezen oldalának tetején található. Válassza ki a magyar nyelvet a „Please choose the language you want to use in the form” ablakból. Reklamációját más formában is elküldheti Központunkba, azonban fontos, hogy a panasz kezelés érdekében, szükségünk van az űrlap pontjaihoz tartozó valamennyi információra.
 
A kitöltött űrlapot vagy levelet az Európai Fogyasztói Központ Magyarországhoz e-mailen vagy postai levélként is elküldheti.
 
Az Európai Fogyasztói Központ eljárásához szükséges, hogy az oldalon található adatvédelmi dokumentum elolvasását követően nyilatkozzon arról, hogy elfogadja-e az adatvédelmi nyilatkozatban foglalt tájékoztatást és hozzájárul adatai kezeléséhez.
 
Ezért kérjük, nyilatkozzon annak elfogadásáról.